1. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Gli ordini effettuati su www.perlahome.it vengono elaborati dal nostro magazzino logistico dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali.

• Ordini ricevuti entro le ore 12:00: Vengono generalmente affidati al corriere nel corso della stessa giornata o nel giorno lavorativo immediatamente successivo.

• Ordini ricevuti dopo le ore 12:00: Vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo.

In periodi di elevato traffico (es. Black Friday, Natale, Saldi), i tempi di preparazione potrebbero subire lievi ritardi, che saranno comunque comunicati tempestivamente.

2. Tempi di Trasporto e Consegna

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali di primaria importanza. I tempi di consegna indicati sono stime basate sulla media dei tempi dei vettori:

• Italia Peninsulare: 24/48 ore lavorative dall’affidamento al corriere.

• Calabria, Sicilia, Sardegna e Zone Periferiche: 48/72 ore lavorative.

• Isole Minori e Zone Disagiate: Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi.

PERLA S.R.L.S. non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici del corriere) non dipendenti dalla propria volontà.

3. Costi di Spedizione

Al fine di garantire equità, le spese di spedizione non sono fisse ma vengono calcolate automaticamente nel carrello in base al peso reale e al volume (peso volumetrico) dei prodotti acquistati.

• Il costo esatto sarà visibile nel riepilogo dell’ordine prima di procedere al pagamento.

• Eventuali promozioni sulla “Spedizione Gratuita” saranno segnalate chiaramente sul sito e applicate automaticamente al raggiungimento della soglia prevista.

4. Modalità di Consegna

Salvo diverso accordo o servizio accessorio specificamente acquistato, la consegna si intende effettuata al piano strada (civico del destinatario). Il corriere non è tenuto a portare la merce al piano, né a installare i prodotti o ritirare l’usato.

5. Tracciabilità (Tracking)

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà una e-mail di conferma contenente il Tracking Number e il link per monitorare lo stato della consegna in tempo reale sul sito del vettore.

6. Assenza del Destinatario e Giacenza

Se al momento della consegna il destinatario è assente:

1. Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna automatico il giorno lavorativo successivo.

2. In caso di ulteriore assenza, il pacco andrà in Giacenza presso la filiale del corriere più vicina.

3. Il Servizio Clienti di PERLA S.R.L.S. contatterà il Cliente per sbloccare la giacenza e concordare una nuova consegna.

Attenzione: Qualora il pacco non venisse ritirato entro i termini previsti (solitamente 5-7 giorni) o in caso di rifiuto ingiustificato della merce, l’ordine tornerà al mittente. In tal caso, al Cliente potranno essere addebitati i costi di spedizione di andata, ritorno e stoccaggio.

7. Ricezione della Merce e Danni (IMPORTANTE)

Al momento della consegna, è fondamentale che il Cliente controlli scrupolosamente:

• Che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato (controllare anche il nastro adesivo).

• Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Procedura in caso di danni visibili: Se l’imballo presenta ammaccature, buchi o segni di manomissione, il Cliente deve accettare la spedizione CON RISERVA SPECIFICA, scrivendo sul palmare o sul documento del corriere:

“Accetto con riserva per imballo danneggiato/bucato/schiacciato” (indicare il danno preciso).

Senza questa dicitura specifica, non sarà possibile attivare l’assicurazione vettoriale e PERLA S.R.L.S. non potrà rispondere di eventuali danni al prodotto causati dal trasporto. Eventuali anomalie occulte (danni scoperti solo dopo l’apertura) devono essere segnalate a info@perlasrl.com entro e non oltre 8 giorni solari dalla consegna, allegando foto dell’imballo e del prodotto danneggiato.